Charakter usługi
LorimiAI oferuje usługę cyfrową polegającą na wygenerowaniu plików prezentacji (PPTX, HTML albo PPTX + HTML) na podstawie danych podanych przez Klienta. Każde zamówienie jest realizowane indywidualnie po potwierdzeniu płatności.
Jak zgłosić reklamację
- Adres
- contact@lorimiai.com
- Termin odpowiedzi
- do 14 dni kalendarzowych
- Język
- polski lub angielski
- Wpisz w temacie: „Reklamacja — numer zamówienia AIP-...”.
- W treści podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz krótki opis problemu.
- Opcjonalnie dołącz zrzut ekranu lub plik z błędem.
Czego może dotyczyć reklamacja
- Brak wygenerowania prezentacji po opłaceniu zamówienia
- Brak możliwości pobrania pliku ze strony statusu zamówienia
- Uszkodzony plik, którego nie można otworzyć w PowerPoint, Keynote, Google Slides ani w przeglądarce
- Wygenerowanie niewłaściwego formatu w stosunku do zamówionego (np. tylko HTML zamiast PPTX + HTML)
- Inny błąd systemowy uniemożliwiający odbiór produktu cyfrowego
Zwroty i odstąpienie od umowy
Zamówienie dotyczy treści cyfrowej, której wytworzenie rozpoczyna się natychmiast po potwierdzeniu płatności. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość może być wyłączone w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
Składając zamówienie i opłacając je, Klient wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji usługi cyfrowej oraz potwierdza, że został poinformowany o ograniczeniu prawa odstąpienia od umowy.
Kiedy zwrot jest możliwy
Mimo powyższego, w uzasadnionych przypadkach rozpatrujemy zwroty indywidualnie. Najczęstsze sytuacje, w których zwracamy całą lub część kwoty:
- Plik nie został wygenerowany z powodu błędu po naszej stronie i ponowne generowanie nie przyniosło efektu.
- System nie udostępnia pliku do pobrania, mimo że płatność została potwierdzona.
- Pobrany plik jest trwale uszkodzony i nie udało się go odzyskać.
- Stripe lub bank Klienta zwrócił płatność z przyczyn technicznych.
Zwrot środków następuje na ten sam instrument płatniczy, którym dokonano płatności. Czas realizacji zwrotu zależy od Stripe i banku — zwykle 3-10 dni roboczych.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje dostępne są m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl) oraz w europejskiej platformie ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).